最初に症状を分ける
スマートフォンがインターネットへ接続できないときは、端末全体で通信できないのか、一部のアプリだけで起きているのかを確認します。Wi-Fiにつながっている場合は、モバイルデータ通信で同じ症状が出るかを分けて確認します。画面に圏外やSIMに関する表示が出ている場合は、その表示を控えて次の確認へ進みます。
設定画面の項目名は端末やOSによって異なることがあります。表示が公式案内と違う場合は、似た名称を推測で選ばず、端末の公式サポートで現在の画面に対応する案内を確認します。一つの操作を行うたびに、接続状態が変わったかを確かめます。
機内モードとモバイルデータ設定を確認する
機内モードがオンになっていないかを確認します。オフでも接続できない場合は、AppleまたはGoogleの公式案内に沿って機内モードをいったん切り替え、モバイル通信ネットワークへの再接続を試します。切り替え後は、機内モードがオフへ戻っていることを確認します。
続いて、設定アプリでモバイルデータ通信が有効になっているかを確認します。複数のSIMを利用している端末では、モバイルデータ通信に使う回線が有効かも確認します。端末によって設定画面の名称や配置が異なるため、表示されない項目を無理に探したり変更したりしません。
端末を再起動して更新を確認する
設定に問題が見当たらない場合は、端末を再起動します。再起動が終わったら、機内モードとモバイルデータ通信の状態をもう一度確認し、ブラウザなどで接続状態を確かめます。再起動だけで解決しなくても、実施済みの手順として記録しておきます。
利用できるOS更新があるかも公式の手順で確認します。更新作業には別のインターネット接続や十分な電源が必要になる場合があるため、画面に表示される案内を読んでから進めます。更新の提供状況や画面が端末ごとに異なる場合は、メーカーの公式サポートを確認します。
SIMまたはeSIMの状態を確認する
設定画面で利用中のSIMまたはeSIMが表示され、回線が有効になっているかを確認します。SIMがない、回線がオフ、利用できないといった表示がある場合は、表示内容を控えます。複数回線を利用している場合は、確認する回線を取り違えていないかも確かめます。
物理SIMの挿入状態や破損が疑われる場合は、端末の公式手順を確認します。eSIMが表示されない場合や回線を有効にできない場合は、独自に設定を作り直さず通信会社へ確認します。SIMやeSIMに関する警告が出ているときは、その文言を問い合わせ時に伝えられるよう記録します。
通信障害と回線側の状態を確認する
端末側の基本項目を確認しても接続できない場合は、通信会社にサービス停止がないかを確認します。同じ場所だけで起きるのか、場所を変えても続くのかを整理すると、端末側とネットワーク側のどちらを確認すべきか判断しやすくなります。
通信会社へ確認するときは、回線が有効か、利用地域でサービス停止がないか、端末のモバイルデータ通信が制限されていないかを問い合わせます。契約やアカウントの詳細は通信会社が管理しているため、端末の設定だけで判断しません。
問い合わせ前に情報を整理する
解決しない場合は、端末名、OSの状態、画面に出ている表示、問題が起きた時期と場所、実施済みの確認手順を整理します。SIMまたはeSIMに関する警告がある場合は、その表示も記録します。問い合わせ先から求められていない情報や認証情報は送らず、公式窓口の案内に従います。
通信会社で回線やサービス停止に問題がないと確認できた場合は、端末メーカーの公式サポートへ相談します。この確認順は接続できない原因を確定したり復旧を約束したりするものではありません。端末やOSの表示が公式案内と異なる場合は、現在の公式手順を優先します。
公式情報源
- iPhoneとiPadのモバイル通信接続、SIMまたはeSIM、更新、通信会社確認の案内（確認日：2026-08-09）: https://support.apple.com/ja-jp/120000
- Android端末の再起動、モバイルデータ設定、機内モード、通信会社確認の案内（確認日：2026-08-09）: https://support.google.com/android/answer/2651367?hl=ja-JP
- Google Pixelのモバイルデータ設定、SIM状態、更新、通信会社確認の案内（確認日：2026-08-09）: https://support.google.com/pixelphone/answer/14116080?hl=ja
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